Политика за връщане и възстановяване на суми
Политика за връщане
Можете да поискате връщане в рамките на 30 дни (естествени дни) от получаването на артикула. Връщания извън 30-дневния (естествени дни) срок за връщане няма да бъдат приемани. Възстановяванията на сумите ще бъдат приложени към вашата сметка, след като артикулът бъде получен и проверен в нашия склад.
За да отговаряте на условията за общо връщане, артикулът(ите):
- Трябва да е в състояние, годно за препродажба
- Трябва да е без драскотини и/или дефекти
- Трябва да е в оригиналната кутия и опаковка на производителя и да не е надписван.
- Не трябва да липсват части
- Не трябва да е ликвидация/приключване/разпродажба
За да започнете връщане, можете да се свържете с нас на support@fuchsiaboots.com. Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим информация относно адреса за връщане. Артикули, изпратени обратно до нас без предварително запитване за връщане, няма да бъдат приемани.
Винаги можете да се свържете с нас за всякакви въпроси относно връщането на support@fuchsiaboots.com.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове стоки не могат да бъдат върнати, като например стоки, които са повредени поради проблеми с качеството, и стоки, които влияят на вторичните продажби. Ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул, моля, свържете се с нас.
Разходи за връщане на доставка
📦 Моля, обърнете внимание: Нашият склад се намира в Китай и разходите за връщане на пратка ще варират в зависимост от вашето местоположение.
Моля, обърнете внимание, че всички разходи за връщане на пратката са за сметка на клиента. Не предлагаме безплатна връщаща доставка.
Борси
Замяната ще се счита за връщане и повторна покупка. Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул.
Политика за възстановяване на суми
Ако клиентът не е доволен от продукта, той може да поиска възстановяване на сумата, връщане или замяна.
Клиентите могат да върнат продукта за възстановяване на сумата или замяна в рамките на 30 дни (естествен ден).
Ако клиентът трябва да върне продукта за възстановяване на сумата, моля, не го разопаковайте, а го съхранявайте в същата опаковка, в която е бил получен.
1. Когато Fuchsiaboots плаща за обратната доставка – Fuchsiaboots ще поеме разходите за обратната доставка, ако причината за връщането е резултат от НАША грешка. Примери за случаи могат да включват:
- Артикулът пристигна дефектен
- Изпратихме грешен артикул
- Изпратихме го на грешен адрес
- Изпратихме дубликат на поръчка
- Артикулът е дефектирал по време на 30-дневния период за връщане
ВАЖНО: За артикули, които пристигат повредени или дефектни, трябва да предоставите видео/снимки в подкрепа на твърдението си, че артикулът е пристигнал повреден или не работи правилно. Ако клиент откаже или не успее да изпрати снимки/видео на рекламиран дефектен/повреден артикул, това връщане ще се третира като „разкаяние на купувача“ и клиентът е единствено отговорен за изпращането му обратно. Ако клиент твърди, че даден артикул е дефектен/повреден, той трябва да се свърже с нашия екип за следпродажбено обслужване по имейл на support@fuchsiaboots.com и да предостави доказателство преди връщането, без изключения.
След като получим одобрения върнат артикул, ще прегледаме състоянието му. Ако се установи, че артикулът е дефектен, ще възстановим сумата.
2. Когато клиентът плаща за обратната доставка – В случай на връщане поради грешка на клиента, обратната доставка е отговорност на клиента и разходите за доставка се заплащат от него. Таксите варират в зависимост от региона. В тези случаи не се предоставят предплатени етикети за обратна доставка. Важно е да се отбележи, че първоначалните разходи за доставка и обработка ще бъдат приспаднати от общата сума за възстановяване, а всяка поръчка, предлагана със специални такси за доставка, подлежи на приспадане на нашите действителни разходи за изходяща доставка. Примери за тези връщания от клиенти могат да включват:
- Разкаяние на купувача („Не съм доволен от изпълнението“, „Артикулът не ми пасва правилно“, „Артикулът не отговаря на очакванията ми“, „Опитах го, но искам нещо друго“ и др.)
- Няма причина / Вече не искам
- Неправилно тълкуване на описанието на продукта (непълно прочитане на подробностите/описанията/характеристиките на артикула)
- Анулиране на поръчка, след като артикулът вече е изпратен, дори ако все още не сте го получили
- Клиентът е купил грешния продукт
- Клиентът случайно е купил твърде много
- Клиентът случайно е предоставил грешен адрес за доставка
След 30-дневния период за връщане, политиката за възстановяване на сумата не се прилага, ако артикулът е дефектен. Срокът за възстановяване на сумата е 30 дни (естествен ден).
Клиентите трябва проактивно да се свържат с екипа за следпродажбено обслужване, да получат адрес за връщане и да се свържат с куриерската компания, за да ни изпратят продукта обратно.
След като получим продукта и няма проблем, ще ви уведомим в рамките на 2 работни дни и ще ви информираме дали възстановяването на сумата ви е одобрено. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде извършено автоматично по оригиналния метод на плащане. В зависимост от банката или компанията, издала кредитната карта, възстановяването ви обикновено е налично в рамките на 2 работни дни, моля, проверете акаунта си след това. За връщане не се изисква такса за обработка.
Адрес за връщане:
За адреса за връщане, моля, свържете се с нашия екип за следпродажбено обслужване: support@fuchsiaboots.com и не връщайте артикула на адреса, посочен на нашия уебсайт. Обратният адрес ще бъде предоставен по имейл след подаване на заявлението.